客户服务

客户去银行办理开通银期转账手续的时间：交易日9：00～15：30。

客户在交易系统中操作银期转账的时间：入金—交易日8：30～15：30及20：30~次日2:30，出金—交易日9：00～15：30。

答：不能全部转出。因为当日结算未进行前，交易系统会冻结手续费等费用，仅可转出可用资金的90%。第二天可将剩余资金全部转出。

答：未开通银期转帐的客户，通过合同指定的期货结算账户同行出入金，具体办理流程如下：

入金：通过银行电汇、网上银行等形式将资金划转入公司保证金专用帐户，注明用途为“入金”或“期货保证金”，并致电客服中心400-880-8211，以便工作人员及时查询入账。

出金：客户填写《出金申请》传真至公司（021-65458115），财务部通过网上银行按客户要求出金，收款人姓名必须与期货开户名称一致。

 备注：

1. 上述保证金账户请以东兴期货网站信息公示银行账户资料为准。保证金账户信息也可从保证金监控中心www.cfmmc.com查询。

2. 办理保证金出入金业务，必须通过登记的期货结算账户和我公司保证金账户之间进行同行划转。资金转出时只能转回您登记的期货结算账户内。

3. 非登记的期货结算账户划入我公司保证金账户的资金，我公司将予以退回；切勿以现金方式直接存入我公司保证金账户。

4. 非银期转账入金时，请致电客服中心400-880-8211，并在电话中说明您的资金账号和汇入银行名称，以便财务人员查询，及时入账。

答：1) 客户入金前，应当在中国证监会指定的期货结算银行（工商银行、农业银行等）开立用于期货交易出入金的银行结算账户（以下简称“期货结算账户” ）或选择已在结算银行开立的银行结算账户登记为期货结算账户。客户可在我公司登记多家结算银行的期货结算账户。

2) 如果客户变更期货结算账户，请填写《客户资料变更申请》传真至公司（021-65458115）。

3) 客户出入金必须通过合同约定的期货结算账户和公司保证金账户之间进行同行划转。资金转出时只能转回客户登记的期货结算账户内。非登记的期货结算账户划入公司保证金账户的资金，公司将予以退回。切勿以现金方式直接存入公司保证金账户。

建议客户到银行先变更银期关系（把原有的银期关系转换到另外一张新卡上面），再将变更后的银期关系注销。

银期转账银行卡遗失后，客户可先通过银期转账系统查询卡内的资金是否损失，请先把银行卡内资金转入期货资金账户，后到银行挂失。因挂失需冻结卡内资金一周时间，客户须去银行撤销原银期转账，后再重新办理银期转账。

客户可通过东兴期货APP掌上营业厅“结算账户变更”办理，或先填写《资料变更申请表》，连同银行卡复印件传真至东兴期货客服中心（021-65458115）。变更结算账户后，客户至银行取消原有银期关系，然后签署新的银期转账协议书，用新卡开通银期转账。

 客户在同一银行只能有一个结算账户，但可以在多个银行同时拥有结算账户。客户在增加期货结算账户时，可通过东兴期货APP掌上营业厅“结算账户变更”办理；也可填写《资料变更申请表》，连同银行卡复印件传真至东兴期货客服中心（021-65458115）。增加结算账户后，客户携本人身份证、银行卡和银期协议书至银行或通过网银开通新的银期转账。

  由于期货交易实行当日结算，公司的资金需在四个交易所及多家银行之间合理配置，因此对大额出金，公司将合理安排客户需求。

在无交易无持仓的情况下，出金大于100万元的，需联系我司客服中心（400-880-8211），经工作人员审核后释放出金权限，即可将保证金全部转出。出金大于500万元的，需提前一个交易日预约。

不能全部转出。因为当日结算未进行前，仅可转出客户资金账户可用资金的90%，第二天可将剩余资金全部转出。

1) 在开通银期转账时银行会要求客户输入期货资金密码，该初始密码为自然人身份证末六位数字/法人营业执照末六位数字；

2) 每个银行，客户只能指定一个银行卡号作为银期转账的账号，但客户可以办理多家不同银行的银期转账；

3) 客户在通过银期转账入金时，额度和次数不受限制；

4) 入金额受银行当日最大转账金额限制，客户开通银期转账手续时，“日累计最高转账金额”可填写较高金额，否则超过所设金额部分当日无法转入期货账户；

5) 当日出金，额度为可用资金的90％，最高100万元，单笔最低100元，最多可出5次。

可以，并无冲突。

可以，但是仅限自然人客户，机构客户目前暂不支持。

 1) 系统菜单选择“银期转账”；

   2) 点击列表选择银行后，银行代码、银行简称、银行账号等相关信息会自动显示；

   3) 选择转账类别：“银转期（入金）”、“期转银（出金）”及“查询银行余额”；

   4) 输入转账金额、资金密码及银行密码；

   5) 发送并查询银期转账。

机构客户：

   1)    营业执照、法人身份证复印件（加盖单位公章）

   2)    公章、法人章、财务章

   3)    机构在银行的企业结算账户账号

   4)    填写银期转账业务申请表

   5)    银期转账协议书

   6)    业务办理人员需带好机构委托办理签约的授权书和办理人员本人身份证

自然人客户：

   1)    客户本人身份证原件

   2)    银行借记卡原件

   3)    银期转账协议书

目前我司已经开通了上述银行的全国银期转账业务，客户只要在我司完成开户手续后，携带相关资料即可至银行网点、网上银行或于我司临柜办理开通手续。未开通银期转账的客户只能通过银行汇款方式出入金。