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开户常见问题解答：

1.互联网开户有时间要求吗？

答:互联网开户时间为周一至周五交易日的每日9：00-17:00，非视频验证时间内用户将不能发起。

2.客户互联网开户需要准备什么材料？

答：手机开户客户需要准备身份证、银行卡、带有摄像头的手机、流畅的网络。

    电脑开户客户需要准备身份证、银行卡、摄像头、耳机耳麦、流畅的网络。

3.网上开户有年龄限制吗？

答：网上开户暂仅限年满18周岁、具有有效期内的中华人民共和国居民二代身份证的中国大陆个人客户申请。

4.机构客户可以互联网开户吗？

答：不可以，目前只有自然人客户可以互联网开户。

5.互联网开户收不到验证码怎么办？

答：可能是客户手机有设置屏蔽，可致电4008808211，由工作人员核实手机号码后为客户查询验证码。

6.如果网上开户意外中断，如何处理？

答：如果网上开户操作过程中意外中断，客户可以重新打开网上开户页面，输入手机号、验证码，验证成功后，完成后续开户操作。

7.身份证影像上传不成功怎么处理？

答：身份证影像是系统自动上传的，如果上传不成功，可能为图片过大或过小、图片过于模糊、格式不正确等原因。

8.资料填写完成后无法到下一步，提示参数错误（address字符数限制为4-120）如何处理？

答：这是由于客户联系地址填写字数少于4个导致，客户应补全自己的完整联系地址。

9.资料填写完成后无法到下一步，提示“证件未启用”如何处理？

答：这是由于客户身份证反面影像上传不清晰，系统自动读取身份证有效期错误导致的，客户可手动改正自己身份证有效期的起始日期。

10.账户类型要怎么选择？

答：客户首次开户只能勾选上海期货交易所、郑州商品交易所和大连商品交易所这三家商品交易所，不能勾选中国期货金融交易所，待条件符合后方能临柜申请中金所交易编码，除非客户确保在别家公司已申请过中金所交易编码，否则将被系统退回重新提交。

11.签署协议处无法点击下一步如何处理？

答：开户时客户需要仔细阅读并完全理解所有协议，因此客户需要将每项协议都点开阅读后才能进行下一步。

12.客户如果收到 “您好！您的开户资料有误，请重新登录系统补充完善资料”短信如何处理？

答：这是工作人员开户复核时发现客户资料有误，需要客户修改。请客户重新登录系统，根据系统提示补充资料。

13.视频认证过程中客户需要做什么？

答：客户需要良好的网络状况，以便能够流畅的与工作人员视频、通话；客户需衣着整齐，免冠，准备好身份证原件；在视频录制过程中客户需要根据工作人员的要求展示身份证正面，并清楚明确地回答工作人员的问题。

14.期货结算账户有哪些？

答：银行结算账户目前支持工行、农行、建行、交行、中行、浦发、招商、兴业、光大、中信、平安、民生。

15.数字证书怎么安装？

答：视频验证完成后，会有弹出窗口，点击“设置安全级别”—输入密码—确定，数字证书即开始生成。

16.电脑端网上开户数字证书安装失败怎么办？

答：这是与本地电脑设置不兼容导致的，客户可以换其他浏览器再次登录系统，重新安装。如果仍然安装失败，可更换开户方式，用手机开户平台开户。

17.数字证书有何用处？

答：数字证书是验证客户身份的凭证，客户之后需要开通其他业务，如果数字证书仍在且客户密码输入正确，可不通过视频验证直接提交申请，如果客户数字证书丢失或者密码输入错误，则需要通过再次视频验证客户身份。

18.什么时候可以办银期？

答：当客户收到“您的期货交易资金帐号:**，交易/资金密码:**。为保障您的合法权益，请及时修改上述密码并妥善保管好您的密码，**如有疑问请拨打客服电话4008808211。祝您投资顺利！”即代表可以办通银期，办理银期时间为周一至周五，9:00至15:30。客户可以登录自己网上银行办理银期，如果需要线下去银行柜台办理，可向开户营业部索要银期转账协议书。

19.什么时候可以交易？

答：客户收到开户成功短信后，第二个交易日即可进行交易。

20.开好户后银行卡、地址等资料发生变更如何处理？

答：开户人于东兴期货APP掌上营业厅-"基本信息变更"或"结算账户变更"在线办理客户资料变更，或于我司网站下载签署《客户资料变更申请》，传真至客服中心（021-65458115）。

21.开户申请提交后如何得知开户进度？

答：客户可以登录开户平台查询进度，我司也会短信通知客户开户进度。