一、软件下载、安装与使用
l 公司提供几种行情软件？
目前公司提供的行情软件是：文华财经、澎博行情分析系统以及大智慧期货版。
l 公司提供何种网上交易软件?
目前公司提供的网上交易软件是：金仕达交易软件、文华财经一键通、博弈大师闪电手、上期技术综合交易平台。
l 如何安装网上行情和交易软件？
打开公司网站www.dxqh.net，点击"软件下载"，在列表中下载您需要的行情及交易软件，下载完成后安装该软件即可。
l 客户无法登录东兴期货交易系统？
请客户首先检查自己的网络是否正常，最常见的原因是由于设置了网络防火墙，如客户计算机安装的软件防火墙或计算机所在单位的网络出口设置了软件防火墙或硬件防火墙，限制了网上交易程序端口通讯。此时请客户设置防火墙允许使用交易客户端的端口TCP：17991、17992。
另外可能是我司更新了软件或更换了交易服务器地址而客户没有及时更新软件，此时请客户从我司网站下载最新版本的交易系统软件。
若客户登录时密码报错，请仔细核对，区分大小写。
l 交易时间突然出现无法下单故障？
可能是客户网络原因，计算机问题或者交易系统通讯中断，如有人工报单需要，请拨打我司报单电话021-65458755。
l 平仓时提示"可平仓手数为零"？
请客户仔细核对持仓，注意买卖方向、合约月份。
若之前已经报入未成交的平仓委托单，应先撤销前一笔委托，再重新改价下单。
l 查询持仓、资金没有更新或不正确？
持仓与资金数据不会自动更新，请点击各查询界面的<查询>按钮，以刷新即时持仓、资金数据。
l 下单时提示"席位未处于开盘状态"？
客户在非交易时间下单导致，目前上海、大连、郑州三家交易所交易时间为：
上午9:00-10:15，10:30-11:30（10:15-10:30为三家交易所小节休息时间）；下午13:30-15:00。
上期所连续交易时间为：每周一至周五的21:00-次日2:30，法定节假日（不包含双休日）前第一个工作日的连续交易不再交易。
中国金融期货交易所交易时间为：
上午：9:15-11:30，下午：13:00-15:15（平时交易时间）；
上午：9:15-11:30，下午：13:00-15:00（最后交易日交易时间）。
l 早上集合竞价时下不进单？
8:55-8:59商品期货集合竞价时间，9:10-9:14为股指期货集合竞价时间，可以报单；8:59-9:00为商品期货撮合成交时间，9:14-9:15为股指期货撮合成交时间，不能报单。
上海期货交易所连续交易品种开盘集合竞价在连续交易开市前5分钟内进行，即20:55至21:00，日盘将不再进行集合竞价。若连续交易不交易，则集合竞价顺延至下一交易日的日盘开市前五分钟进行，即8:55至9:00。
l 无法登录交易或网上行情软件？
一般情况是客户的防火墙屏蔽了端口。金士达交易软件，请设置防火墙开通以下端口：TCP：17990、17991、17992；文华财经软件，请设置防火墙开通以下端口：TCP：8199、8200；博易大师软件，请设置防火墙开通以下端口：TCP：13152、13153、13159、3249。如提示用户名或密码错误，请致电我司查询。
l 开通银期转账是否一定要新开卡？
可以使用已开通的卡，也可共享您在其他期货公司、证券公司开户时使用的银行卡。
二、关于密码
l 客户开户有哪些相关账号和密码？
1）期货交易资金账号（10位数字）。
2）交易密码（初始密码为自然人身份证号后六位数字/法人营业执照号后六位数字）。
3）资金密码（初始密码为自然人身份证号后六位数字/法人营业执照号后六位数字）。
4）保证金监控中心登录账号和初始密码（在回寄合同中注明）。
5）文华财经行情系统账号和密码（均为客户的期货交易资金账号）。
6）博弈大师行情系统账号和密码（均为dxqh）。
7）电话委托密码（客户开户时在《电话人工委托交易协议》中自行设定）。
l 如何区别使用各种密码？
1）交易密码用于客户登陆网上交易系统，初次登陆强制修改。
2）资金密码用于客户办理柜台银期转账和出入金操作，初次登陆强制修改。
3）保证金监控中心（www.cfmmc.com）账号和密码用于登陆保证金监控中心查询当日结算单等交易信息，初次登陆强制修改。
4）行情系统账号和密码用于客户登陆行情系统。
5）电话委托密码于紧急电话人工报单时使用，客户开户时可选择无需设定。
客户在首次登陆后请及时修改初始密码，并妥善保管，切勿向他人透露或交他人操作。
l 密码遗忘了怎么办？
无论是期货交易资金账户密码、资金密码、电话委托密码、保证金监控中心登陆密码，必须由开户人于我司网站下载并签署《密码重置申请》，传真到东兴期货客户服务中心（021-65458115），由账户管理员电话回访确认后，为客户重置初始密码，客户即刻修改。
l 客户需要变更客户资料怎么办？
客户资料变更的部分仅限于指令下达人、资金调拨人、账单确认人、期货结算账户以及有效联系方式。客户变更相关资料必须提交书面申请，于我司网站下载并签署《客户资料变更申请》，传真到客户服务中心（021-65458115），由账户管理员在金仕达柜台管理系统中进行修改，并通知客户。